捷星建议先打他们航司的客服电话，英文的比较好接通，说明情况他们就给办退款，退款会推给代理（如果你是通过代理买的），然后你联系代理说已经跟捷星沟通，他们会查到退款记录，退的款项到账后代理再退给你。